مقدمه: خرابی های ایجاد شده در فرایند های سازمان باعث دوباره کاری – اتلاف – هزینه و نیروی انسانی می شود. متمرکز کردن عمده تلاش ها بر روی کاهش خرابی ها علاوه بر کاهش دوباره کاری، هزینه انجام فرآیندها را نیز کاهش می دهند. در این بحث می خواهیم بدانیم : شش سیگما چیست ؟ رویکردها و روش های لازم جهت کاه