پرسشنامهای را که در پیش رو دارید حاوی 38 سؤال میباشد که به منظور سنجش عوامل کلیدی موفقیت ارتباط با مشتریان به صورت استاندارد طراحی شده و هر سؤال مشتمل بر پنج "گزینه" یا "پاسخ" است. عبارتهای زیر هر یک مربوط به موقعیتی هستند که ممکن است به طور معمول با آن روبرو شوید. نظر خود را در هنگام روبرو شدن با